长安汽车招聘客服主管

客服主管：1名 2500~3500 岗位职责： 1、负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系 2、负责客户档案的建立、维护、更新 3、负责客户关系维护和管理工作 4、组织和协调处理客户投诉工作 5、负责服务满意度的调查、分析，制定和实施提升改进计划 6、每周、每月整理分析回访满意度报表，与各部门汇报 7、针对日常检查、监督过程中出现的不足提出整改方案并实施 8、有效、及时的配合被投诉部门给予处理意见及改进建议监督相关部门拿出整改报告并实行 9、将客户的重要情况、要求及建议迅速上报上级领导并提出相应措施 10、续保工作的指导及续保业务完成率的监督 11、客户俱乐部专员工作的指导及会员指标达成率的监督 任职资格： 1、限女性，大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、形象气质佳，2年以上客服工作经验,1年以上同岗位管理工作经验